Služby si môžete objednať online cez našu webovú stránku alebo telefonicky. Pre viac informácií navštívte sekciu "Objednávka" na našej stránke.
Áno, objednávka je záväzná. Po jej potvrdení sa stáva súčasťou zmluvy o poskytovaní služieb.
Odo dňa podania objednávky Vás v čo najkratšej dobe kontaktuje naše zákaznícke centrum, za účelom dohodnutia si termínu inštalácie alebo obhliadky v najbližších pracovných dňoch.
Pokiaľ technik volá zo súkromného čísla ( utajené telefónne číslo ), nie je chyba technika, že sa Vám nedovolal. Pokiaľ ste ho z tohto dôvodu nezdvihli (neprijali hovor zo súkromného / utajeného telefónneho čísla ), kontaktujte nás najlepšie telefonicky pre dohodnutie nového termínu.
Ak máte základný súbor káblovej televízie MINI a chcete prejsť na rozšírený súbor káblovej televízie BASIC, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej webovej stránky alebo telefonicky. Naši operátori vám poskytnú všetky potrebné informácie a pomôžu vám s procesom prechodu.
Na príjem digitálnej káblovej televízie potrebujete kompatibilný televízor alebo set-top box, ktorý podporuje digitálny signál. Okrem toho je potrebné mať správne nastavenú anténu a pripojenie k našej káblovej sieti.
Zriaďovacie, inštalačné a aktivačné poplatky sa platia jednorázovo pri zriadení služieb. Poplatky za zmeny sa môžu líšiť v závislosti od typu zmeny a sú tiež jednorázové. Paušálne poplatky sa platia mesačne a sú zahrnuté v cene vášho balíka služieb.
Pri zriadení alebo inštalácii služby sa nevyžaduje platba v hotovosti. Všetky poplatky sú zahrnuté v cene vášho balíka služieb a sú fakturované mesačne.
V prípade poruchy sa môžete obrátiť na našu zákaznícku podporu prostredníctvom našej webovej stránky alebo telefonicky. Čakacia doba na odstránenie poruchy sa líši v závislosti od typu poruchy a času nahlásenia. Cez pracovné dni sa snažíme reagovať čo najrýchlejšie, zatiaľ čo víkendy a sviatky môžu mať dlhšie čakacie doby.
Ak si chcete nastaviť trvalý príkaz, môžete tak urobiť prostredníctvom svojho internetového bankovníctva alebo priamo vo svojej banke. Variabilný symbol a číslo účtu nájdete na svojej faktúre alebo v zákazníckej zóne na našej webovej stránke.
Áno, na káblovú televíziu, dátové služby (internet) a telefón sú viazanosti. Dĺžka viazanosti sa líši v závislosti od typu služby a vybraného balíka. Podrobnosti o viazanosti nájdete vo svojich zmluvných podmienkach alebo na našej webovej stránke.
Ak chcete vypovedať zmluvu, musíte tak urobiť písomne a zaslať nám výpoveď na našu adresu. Výpovedná doba je zvyčajne 30 dní, pokiaľ nie je v zmluve uvedené inak.
Ak ste vo viazanosti a potrebujete vypovedať zmluvu, odporúčame vám kontaktovať našu zákaznícku podporu, ktorá vám poskytne potrebné informácie a pomoc pri vypovedaní zmluvy. Môže sa tiež uplatniť výpovedná doba alebo poplatky za predčasné ukončenie zmluvy.
V prípade, že máte zaplatené na určité obdobie a zmluvu vypoviete, vrátime Vám pomernú časť peňazí za nevyužité služby. Odporúčame Vám skontrolovať si podmienky v zmluve alebo kontaktovať našu zákaznícku podporu pre viac informácií.
Áno, vysielanie analógovej káblovej televízie nekončí a kábloví operátori naďalej poskytujú túto službu. Odporúčame vám však prejsť na digitálnu káblovú televíziu, ktorá ponúka lepšiu kvalitu obrazu a viac kanálov.
Ak potrebujete technickú podporu, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej zákazníckej podpory. Naši odborníci sú pripravení vám pomôcť s akýmikoľvek problémami alebo otázkami, ktoré máte.
Áno, protokol podpísaný pri zriadení alebo inštalácii služby je záväzný. Odporúčame vám dôkladne si prečítať všetky podmienky a ustanovenia pred jeho podpísaním.